提交反馈、使用检索时，您的个人信息如何处理

问题能被跟进、资料能被搜到，前提是专区记录少量必要信息。三类环节记录的内容并不相同，用途也各自独立。

提交问题反馈

您填写的邮箱或手机号、选择的问题类别（账号、设备、检索、版本、安装、对比、内容更正、意见建议共 8 个方向）、问题描述、可选截图附件、提交时间，以及系统生成的反馈编号。联系方式用于向您回复，编号用于随时查询进度。

使用站内检索

检索关键词、检索时间、结果点击情况、设备类型与屏幕尺寸。这些记录用来判断哪些问题常被搜、哪些分类的条目还不够用。检索关键词不会与您的姓名、邮箱或电话关联起来。

日常访问

访问时间、来源页面、浏览器与操作系统版本、网络类型、粗略地区。它们服务于运行监测与异常访问排查，服务地区以安徽为核心。

• 处理您提交的问题并通知进度。从分类、分配给对应方向的支持人员，到处理、回复，以及需要时向您补充询问细节，整个过程都依赖您留下的联系方式与编号。
• 让检索更快、更准。专区检索覆盖 1800 余条内容与问答，按 12 个内容分类整理。关键词与点击记录帮助我们调整排序和分类，让平均 1.2 秒的响应落到您真正需要的那一条上。
• 维持站点稳定与安全。识别异常访问、排查访问故障、评估移动端分类导航在小屏上的表现，都依据汇总后的访问记录来判断。

检索关键词只用于内容优化，不会用于向您推送与问题处理无关的内容。

保存时间按用途分别判断。反馈记录在问题处理完成、并经过一段跟踪期后删除；检索与访问记录以汇总统计的形式保留，用于长期观察内容是否够用，不指向具体个人；超出必要范围的记录会被清理。

• 传输过程中的加密处理，避免信息在途中被读取。
• 按岗位分级授权，只有处理您的问题所需的支持人员可以查看对应记录。
• 关键操作留痕，可回溯谁在什么时间查看或调整过记录。
• 定期检查授权范围与访问日志，及时回收不再需要的权限。

您的信息不会被出售或交换。以下情形可能涉及第三方参与处理：

服务供应商

邮件送达、云端存储与安全防护等基础服务由外部供应商提供。他们只能在专区委托的范围内处理信息，并须遵守保密与数据保护约定。

法律要求

按适用法律法规或有权机关的要求提供相应记录。

获得您的同意

上述之外的情况，会先向您说明用途并征得同意后再进行。

• 查询进度。用提交时生成的反馈编号，在支持中心查看问题处理到哪一步，也可以在那里补充材料。
• 更正信息。联系方式或问题描述有误时，致电或发邮件说明编号与需要修改的内容，我们会更新记录后回复您。
• 删除记录。通过客服邮箱提出删除请求，我们确认提出请求的人与该编号的对应关系后处理，并把结果回复给您。
• 撤回同意。您随时可以撤回此前对信息使用的同意，撤回不影响在撤回之前已经完成的处理。

工作时间内，支持团队对反馈的平均首次响应约 2 小时。

这份说明会随功能调整而更新，重要变化会在专区首页与品牌日志中提示。V2.0 主线版与旧版对照视图适用同一套信息处理方式。

站点的使用规则与内容参考方式，可查阅用户协议；要提交问题或直接找人问，请前往联系我们。